PARTE I – CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E SOGGIORNO

1. Oggetto e prenotazione

Le presenti Condizioni disciplinano la prenotazione e la fornitura dei servizi di alloggio e dei servizi accessori presso Falconara Charme. La prenotazione può essere effettuata tramite il sito ufficiale e il booking engine MotoPress, nonché tramite e-mail, telefono o altri canali autorizzati. Si considera confermata quando il Cliente riceve la relativa conferma e risultano soddisfatte le condizioni di garanzia o pagamento previste dalla tariffa acquistata. Per prenotazioni effettuate tramite intermediari possono applicarsi anche le condizioni specifiche del relativo canale.

2. Tariffe, trattamenti e imposte

Le tariffe sono espresse in euro e comprendono IVA ove dovuta. L’eventuale tassa di soggiorno o altro tributo locale è dovuto secondo la disciplina comunale vigente e viene indicato separatamente quando applicabile. I trattamenti possono comprendere Solo Colazione, Mezza Pensione e Pensione Completa secondo l’offerta pubblicata. Nella Mezza Pensione con cena l’ospite può scegliere, secondo il menú e le modalità della struttura, anche proposte di pizza. Bevande, consumazioni ed extra sono esclusi salvo espressa indicazione.

3. Acconto e saldo

Per le prenotazioni dirette a tariffa flessibile è richiesto, salvo diversa condizione espressamente indicata prima dell’acquisto, un acconto sul prezzo pari al 30% dell’importo complessivo del soggiorno. Il residuo è saldato secondo quanto indicato nella conferma e comunque entro il check-out, salvo pagamento anticipato. Per offerte, soggiorni last minute o tariffe speciali possono essere previste modalità differenti, purché chiaramente comunicate prima della conferma.

4. Cancellazione – tariffa flessibile

Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo. L’acconto eventualmente versato viene restituito secondo il mezzo e le modalità applicabili. Per cancellazioni effettuate nei 6 giorni precedenti l’arrivo è prevista una penale pari al 30% del valore complessivo del soggiorno; l’acconto del 30%, se già versato, viene imputato a tale penale. Restano ferme condizioni più favorevoli eventualmente indicate nell’offerta.

5. Tariffa non rimborsabile e no-show

La struttura può offrire una tariffa non rimborsabile, chiaramente identificata prima dell’acquisto, con pagamento anticipato del 100% e condizioni specifiche rese note al Cliente. In caso di no-show su tariffa flessibile senza preventiva cancellazione, la penale è pari al 100% della prima notte e comunque non superiore al 30% del valore complessivo del soggiorno, salvo condizioni diverse validamente comunicate e accettate. Per la tariffa non rimborsabile si applicano le condizioni specificamente accettate.

6. Modifiche e partenza anticipata

Le modifiche richieste dal Cliente sono soggette a disponibilità e all’eventuale differenza tariffaria. In caso di partenza anticipata volontaria sono dovute le notti già usufruite e, per quelle cancellate, si applicano le condizioni della tariffa acquistata. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.

7. Check-in, identificazione e accesso digitale

Check-in: dalle ore 14:00 alle ore 20:00. Gli arrivi successivi devono essere comunicati preventivamente. Quando disponibile, Falconara Charme può consentire l’accesso tramite codice personale o altra soluzione digitale. Tale modalità non sostituisce l’identificazione degli ospiti e gli adempimenti di pubblica sicurezza. I codici sono personali, temporanei e non devono essere ceduti a persone non registrate.

8. Check-out

Check-out: entro le ore 11:00. Il late check-out è soggetto a disponibilità e all’eventuale supplemento comunicato dalla struttura. In caso di ritardo non autorizzato può essere richiesto un importo ragionevole e proporzionato all’effettiva indisponibilità della camera.

9. Ospiti, minori e capienza

Tutti gli ospiti devono essere regolarmente registrati. Non è consentito superare la capienza autorizzata della camera né consentire l’accesso per il pernottamento a persone non registrate. I minori soggiornano nel rispetto della normativa applicabile e sotto la responsabilità degli adulti che ne hanno la custodia.

10. Regolamento, danni e oggetti personali

Gli ospiti sono tenuti a rispettare la quiete, la sicurezza, gli ambienti, gli impianti, gli arredi e le dotazioni. Il Cliente risponde dei danni direttamente imputabili a sé o alle persone per le quali risponde, previa documentazione. La responsabilità della struttura per beni e valori degli ospiti resta disciplinata dalle disposizioni applicabili del Codice civile e non è esclusa oltre i limiti consentiti dalla legge.

11. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Quando il Cliente è un consumatore, resta competente il foro previsto dalle norme inderogabili a tutela del consumatore. Per i rapporti non consumeristici si applicano le ordinarie regole di competenza, salvo valida diversa pattuizione.

PARTE II – INFORMATIVA PRIVACY

Informativa ai sensi degli artt. 13 e, ove applicabile, 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), relativa ai trattamenti connessi al sito, alle richieste di informazioni, alle prenotazioni e al soggiorno.

12. Titolare del trattamento

FALCONARA CHARME ENRICO BONELLO SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA, Contrada Falconara S.S. 115 Km, S.N. 93011 Butera (CL), C.F./P. IVA 02164840858, PEC falconaracharme@pec.it, telefono +39 339 303 8044, è il Titolare del trattamento.

13. Dati trattati, finalità e basi giuridiche

Sono trattati dati identificativi e di contatto, dati relativi a richieste, prenotazioni e soggiorni, dati fiscali e di pagamento, dati necessari agli obblighi di pubblica sicurezza, dati tecnici di navigazione e, quando l’utente presta il consenso, dati generati da servizi non necessari. Le basi giuridiche comprendono l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali, l’adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse nei casi consentiti e il consenso per i trattamenti che lo richiedono.

14. Booking, PMS e Channel Manager – MotoPress

Il sito utilizza MotoPress per il booking engine e per la gestione dei flussi di prenotazione/PMS. I dati necessari alla ricerca di disponibilità, alla prenotazione, alla gestione del soggiorno e agli eventuali pagamenti collegati vengono trattati nell’ambito dell’infrastruttura di booking secondo i ruoli privacy e le condizioni applicabili al servizio. Falconara Charme configura e utilizza il servizio nel rispetto dei principi di minimizzazione e sicurezza.

15. Pagamenti online e PayPal

I pagamenti online connessi alle prenotazioni sono gestiti attraverso i gateway e i flussi di pagamento integrati nell’infrastruttura di MotoPress, tra cui PayPal e le opzioni di pagamento elettronico configurate. I dati completi degli strumenti di pagamento sono trattati dal prestatore/gateway effettivamente utilizzato (incluso PayPal) per la transazione secondo le relative condizioni e misure di sicurezza; Falconara Charme tratta esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione amministrativa e alla verifica dell’esito del pagamento, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

16. Identificazione degli ospiti e documenti

I documenti di identità sono utilizzati per l’identificazione degli ospiti e gli adempimenti di pubblica sicurezza. Eventuali copie o immagini temporaneamente acquisite non vengono conservate oltre il tempo strettamente necessario all’identificazione e alla comunicazione prevista dalla normativa, salvo una distinta base giuridica. Le procedure organizzative e digitali devono evitare la permanenza non necessaria di tali immagini su dispositivi, sistemi di messaggistica, gestionali o cloud.

17. Hosting – Hostinger

Il sito è ospitato mediante l’infrastruttura di Hostinger. Nell’erogazione dei servizi di hosting possono essere trattati dati tecnici, log e informazioni necessarie al funzionamento, alla sicurezza e alla disponibilità del sito, secondo il contratto e la documentazione privacy applicabile.

18. Cookie e gestione del consenso – Complianz

Il sito utilizza Complianz come piattaforma/plugin di gestione del consenso (CMP). Complianz è configurato per il blocco preventivo dei cookie e degli script non necessari fino alla manifestazione della scelta dell’utente. Il consenso può essere gestito e, nei casi previsti, revocato attraverso gli strumenti messi a disposizione dal sito. Le categorie, i cookie, le durate e i fornitori effettivamente rilevati devono essere riportati e mantenuti aggiornati nella Cookie Policy generata/configurata sulla base della scansione reale del sito.

19. Google Analytics 4

Il sito utilizza Google Analytics 4 (GA4) per misurare e comprendere l’utilizzo del sito. GA4 è configurato affinché venga caricato solo dopo il consenso dell’utente tramite Complianz. Il trattamento è quindi subordinato al consenso quando richiesto dalla disciplina applicabile. La configurazione e l’eventuale trasferimento internazionale dei dati sono gestiti secondo le impostazioni del servizio e le garanzie applicabili.

20. Google Maps

Il sito incorpora Google Maps per mostrare la posizione della struttura. Il contenuto è bloccato preventivamente da Complianz e viene attivato soltanto dopo il consenso esplicito dell’utente. L’attivazione può comportare la comunicazione di dati tecnici a Google secondo la relativa documentazione privacy.

21. WhatsApp

Il sito include un widget o collegamento rapido a WhatsApp per consentire all’utente di contattare direttamente Falconara Charme. L’utilizzo del servizio è volontario e comporta il trattamento dei dati necessari alla comunicazione secondo le condizioni e l’informativa del relativo fornitore. Il widget o gli eventuali script di terze parti non necessari sono soggetti al blocco preventivo quando richiesto.

22. Meta Pixel e Google Ads

Alla data di pubblicazione della presente versione Meta Pixel e tag pubblicitari di Google Ads non risultano attivi sul sito. Qualora in futuro vengano introdotti strumenti pubblicitari, di profilazione o remarketing, la configurazione del consenso, la Cookie Policy e la presente informativa dovranno essere aggiornate prima della loro attivazione.

23. Destinatari, responsabili e trasferimenti internazionali

I dati possono essere comunicati alle autorità nei casi previsti dalla legge e a fornitori tecnici e professionali nei limiti necessari. I soggetti che trattano dati per conto del Titolare sono disciplinati, quando richiesto, ai sensi dell’art. 28 GDPR. Alcuni fornitori internazionali possono comportare trasferimenti o accessi a dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo; tali operazioni devono avvenire sulla base degli strumenti e delle garanzie previsti dal GDPR.

24. Conservazione e sicurezza

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità perseguite e per i successivi periodi imposti dalla normativa fiscale, contabile, civilistica o necessari alla tutela dei diritti. I dati trattati sulla base del consenso sono gestiti secondo la relativa finalità e fino a revoca o per il periodo previsto dalla politica applicabile. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al rischio.

25. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca. Le richieste possono essere indirizzate al Titolare ai recapiti sopra indicati. È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

26. Aggiornamenti della Privacy e Cookie Policy

La documentazione viene aggiornata quando cambiano la normativa, le finalità, i fornitori o la configurazione tecnica del sito. L’introduzione di nuovi strumenti di analytics, advertising, profilazione, pagamento, chat o altri servizi di terze parti richiede una verifica preventiva della presente informativa, della Cookie Policy e delle impostazioni di consenso.

Riferimenti normativi essenziali: Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR); D.lgs. 196/2003 e successive modifiche; D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo); Codice civile; art. 109 T.U.L.P.S. e relativa disciplina degli alloggiati; normativa e provvedimenti applicabili del Garante per la protezione dei dati personali, incluse le indicazioni vigenti per strutture ricettive, documenti d’identità, cookie e strumenti di tracciamento.